軟裝家居電商首部送裝標準送審

24日,《家居電商送貨與安裝服務標準》專家終審會在京東集團舉行,由住建部、國標委、環保部環境認證中心、國家建筑材料測試中心及北京港源建筑裝飾公司組成的專家評審組,全國工商聯家具裝飾業商會組織的業界專家及物流、家居企業負責人,共同對標準進行審查并出具評審結論報告。這一標準將于近期正式發布。

這將是家居電商行業首部送裝服務標準,由全國工商聯家具裝飾業商會聯合京東物流共同發起編制,為送裝行業服務樹立標桿、進行規范。

專家對送裝服務標準進行審查

隨著電商在家居行業的滲透,消費者網購大件商品已成為慣。但家居產品特性不一、產品不規則、現場安裝環境復雜、用戶需求多樣,一直以來,家居電商行業沒有送貨和安裝的服務標準,造成服務水平與用戶需求落差較大,甚至對消費者利益造成侵害。產品交付質量、現場安裝專業性、全鏈路可視已成為影響用戶在電商平臺購買的重要因素,也是家居電商投訴和催單重點。

全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長王延平表示,家居電商行業發展迅速,但服務亂象頻發,嚴重制約家居企業的電商化進程。京東物流在大件物流供應鏈,特別是在配送、安裝環節,已形成一整套服務規范和標準。因此商會聯合京東物流共同發起標準的制定,相信標準的出臺,有利于維護企業及消費者權益,有助于推動行業朝著健康、規范的方向發展。

專家審查會由京東物流承辦,與會專家在京東合影

作為此次標準的主要編制單位,京東集團副總裁程順義表示,京東物流十多年來深耕大件物流領域,在倉庫布局、配送網絡覆蓋以及服務質量上一直致力于成為行業標桿,贏得用戶認可的同時,也積累了豐富的實踐經驗,希望能帶動行業一起打造服務于商家和消費者的標準。

他表示,結合企業自身實踐,京東物流與工商聯聯合發起制定《家居電商送貨與安裝服務標準》,圍繞服務人員要求、服務基礎設施、服務形象、服務流程、操作標準、系統展示、用戶信息安全、售后評價等方面進行規范。從用戶體驗、解決消費痛點出發,這一標準將樹立起家居電商服務標桿,持續提升用戶購物體驗,推動行業健康發展。

“配送、安裝是影響用戶購買體驗的重要環節,隨著線上業務迅速增長,也成為構成產品競爭力的重要內容。希望通過服務標準的制定和出臺,改善影響消費體驗和家居電商發展的瓶頸問題,實現供應鏈環節的共贏。”美家美戶董事長段紅楓說。